Entregas al Reino Unido

• Para el reino unido todas las órdenes tardan apróx. entre 2-3 días hábiles y son gratis
• Nuestra empresa utiliza UPS, FEDEX, Interlink y/o ParcelForce para realizar los envíos.
• Usamos un servicio de envío con firma obligatoria. Alguien debe recibir el envío. Si no hay nadie en el domicilio se dejará una tarjeta con la información para recoger el paquete de un depósito o para arreglar otra entrega.
• Recomendamos usar la dirección de su trabajo o una dirección donde haya alguien para recibir el paquete
• Por favor no rechace el envío. A los envíos rechazados se les descontarán los costos de envío y de retorno al hacer el reintegro.
• Envío Regular
• Para el Reino Unido, las órdenes de menos de 60 GBP tienen un costo de envío de 3.99 GBP
• En órdenes de más de 60 GBP, ofrecemos envío sin cargo.
• Nuestro envío regular opera de lunes a viernes de 8 am a 7 pm gtm. Si necesitas el ítem para el viernes, por favor cómpralo hasta el martes.
• Nuestro envío regular no entrega órdenes en fines de semana, ni en feriados bancarios/nacionales, solo en días hábiles.
• Entregas en el próximo dia hábil:
• Si un producto está disponible para enviarse el próximo día, lo especificará en la descripción.
• El servicio de entrega al día siguiente se refiere al siguiente día hábil. Las órdenes realizadas el viernes después de las 4pm gtm o en el fin de semana se entregarán en el siguiente martes. No realizamos entrega en feriados. Las órdenes realizadas en un feriado con entrega al día siguiente se enviarán al siguiente día hábil (post feriado) para ser recibida por el consumidor, a su vez, en el siguiente día hábil.
• Para que un producto pueda entregarse en el próximo dia hábil las órdenes tienen que realizarse hasta las 4 pm gtm del día hábil anterior. De este modo la entrega se completará al siguiente día hábil hasta las 5:30 pm.
• El costo del servicio de entrega al día siguiente es de 5.99 gbp.
• Hay algunas excepciones en cuanto a códigos postales a los cuales no podemos ofrecer entrega al día siguiente. Haga clic AQUI para mayor información
• Entrega en sábados
• La entrega en sábados se realiza el primer sábado después de realizar el pedido. El precio de envío para la entrega en sábado es de 9.99 gbp. Si se realiza el pedido a lo largo de la semana, éste será preparado y enviado en tiempo para ser entregado el sábado. Para recibir un pedido un sábado hay que realizar el pedido antes del viernes a las 5:00pm gmt. Esto es aplicable únicamente si el pedido se realiza en un día hábil, no es válido en feriados.

USA delivery info

• All orders to any country in USA take approx. 2-3 working days
• We use UPS & FedEx
• Standard delivery for USA costs USD $9.00
• We offer free shipping for USA for orders above USD $112.00
• There isn’t next Saturday delivery for USA.
• Deliveries are made Mon-Fri 8am to 7pm, there is no Saturday service available.
• Please order by Tuesday 4:00 PM Pacific Time at the latest to ensure delivery by Friday.
• We use a signed-for delivery service. Someone will need to be in to accept your delivery. If there is no-one in to sign for the delivery, a card will be left where you can arrange re-delivery or to collect from the depot.
• To minimise delays we recommend using your work address as your delivery address.
• You will need to cover the ingoing customs cost or taxes should any be incurred in shipping to your destination.
• Whilst we endeavour to deliver within the stated time, we cannot be held responsible for any delays caused by the customs clearance of the destination country.
• Please do not refuse any delivery. Refused deliveries will incur the cost of the original delivery plus the return cost. Any refund made will be minus the total delivery and return costs in the case of refused deliveries.

Entregas en Europa y Australia

• All orders to the UK take approx. 2-3 working days.
• We use UPS, Parcelforce and/or Interlink Express.
• We use a signed-for delivery service. Someone will need to be in to accept your delivery. If there is no-one in to sign for the delivery, a card will be left where you can arrange re-delivery or to collect from the depot.
• We recommend using your work address or an address where someone will be at home to sign for your package.
• Please do not refuse any delivery. Refused deliveries will incur the cost of the original delivery plus the return cost. Any refund made will be minus the total delivery and return costs in the case of refused deliveries.
• Standard Delivery:
• Standard delivery for UK has a cost of 3.99GBP for orders under 60GBP
• We offer free shipping for UK for orders above 60GBP
• Our standard delivery service operates mon-fri 8am to 7pm. Please order by tuesday to ensure delivery by friday under standard delivery.
• Our standard delivery service does not deliver on weekends nor public or bank holidays, it only delivers on working days
• Next Working Day Delivery:
• If an item is available for uk next day delivery, it will be stated on the product.
• Next day delivery is for next working day. Orders placed on a friday after 5pm gmt or over the weekend will be delivered on the following tuesday. We do not deliver on public or bank holidays. Next day delivery orders placed over a bank holiday will be despatched on the next working day following the bank holiday, to be received by the customer the following day.
• For next day delivery orders need to be placed by 5pm GMT at the latest and we deliver the next day, anytime up until 5:30pm.
• Delivery charge for UK next day delivery is 5.99GBP.
• There are some postcode exceptions to where we cannot offer next day delivery. Click here for more info
• Next Saturday Delivery
• Saturday Delivery: Saturday delivery is for delivery on the first saturday after the order is placed. The cost is 9.99GBP. If the order is placed during the week, it will be held and then despatched in time to be delivered on the nominated saturday. To receive an order on the next saturday it must be placed up to friday 4:30pm GMT. This applies only if the order is placed on a working day before 4:30 pm GMT.

Entregas Internacionales

Por favor seleccione su país para ver los tiempos, términos y costos de las entregas.

• Nuestra empresa utiliza UPS o FEDEX.
• Los envíos a paises internacionales tienen un valor de 15.95 GBP para la mayoría, pero por favor chequee el costo de su país en la lista que se encuentra arriba.
• No hay opción de entrega en el próximo dia hábil ni en sábados.
• Los envíos y entregas se realizan de lun-vie de 8am a 7pm, no hay servicio para los días sábados.
• Usamos un servicio de envío con firma obligatoria. Alguien debe recibir el envío. Si no hay nadie en el domicilio se dejará una tarjeta con la información para recoger el paquete de un depósito o para arreglar otra entrega.
• Para minimizar cualquier retraso recomendamos utilizar la dirección de su trabajo o una dirección donde haya alguien para recibir el paquete.
• Ud. tendra que cubrir los costos o impuestos de aduanas en caso de que existiesen.
• Nosotros tratamos de que los envíos lleguen en el tiempo estimado pero no podemos hacernos responsables de las demoras que las aduanas de cada país puedan producir.
• Por favor, no rechace las entregas. Las entregas rechazadas son más costosas para el consumidor ya que al realizar un reembolso en este caso se deducirá el costo de envío y de devolución.

Cambios y devoluciones

¿CÓMO DEVOLVER O CAMBIAR UN ARTÍCULO?

• No cubrimos los costos de envío de las devoluciones realizadas por nuestros clientes.
• Aceptamos gustosos la devolución de cualquier prenda siempre y cuando ésta no haya sido usada, aún tenga la cinta de seguridad y todas las etiquetas adheridas e intactas y sea devuelta dentro de los 28 días posteriores al recibimiento de la prenda.
• Por favor siga las instrucciones en el formulario de devoluciones que va dentro de su paquete y devuelva su artículo dentro de los 28 días posteriores al recibimiento del mismo.
• Si ha extraviado el formulario de devoluciones por favor contáctenos a returns@mistressrocks.com y estaremos felices de asistirla.
• Por favor recuerde indicar si usted quiere un reembolso o un cambio. Si desea cambiar su artículo por favor recuerde identificar el producto que quiere recibir a cambio y el talle.
• Los productos en oferta sólo se pueden devolver para reembolso por una nota de crédito.
• Tenga en cuenta que las compras realizadas en línea no pueden devolverse o cambiarse en ninguna de nuestras tiendas. Tienen que devolverse a la dirección especificada en la ficha de devoluciones

CAMBIOS

• No cubrimos los costos de envío de las devoluciones realizadas por nuestros clientes.
• Aceptamos gustosos la devolución de cualquier prenda siempre y cuando ésta no haya sido usada, aún tenga la cinta de seguridad y todas las etiquetas adheridas e intactas y sea devuelta dentro de los 28 días posteriores al recibimiento de la prenda.
• Por favor siga las instrucciones en el formulario de devoluciones que va dentro de su paquete y devuelva su artículo dentro de los 28 días posteriores al recibimiento del mismo. Por favor identifique el producto que quiere recibir a cambio.
• Si ha extraviado el formulario de devoluciones por favor contáctenos a returns@mistressrocks.com y estaremos felices de asistirla
• Puedes cambiar tu prenda por una de otra talla o por otra totalmente diferente.
• Los cambios son enviados sin cargo extra
• Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad del stock.
• Se ofrece hasta dos cambios por prenda.
• Si el producto contra el cual desea cambiar es de menor precio que el original, la diferencia se reembolsará su medio de pago original.
• Como alternativa, si su prenda no es una prenda en oferta, usted puede devolverla para que le reembolsemos y luego realizar un pedido por la prenda de menor precio.
• Si el producto contra el cual desea cambiar es de mayor precio que el original, deberá comprara una tarjeta de regalo equivalente a la diferencia de precio.
• Por favor infórmenos sobre la compra en returns@mistressrocks.com.
• Generalmente los cambios tardan 2-3 días hábiles para ser procesados, además del tiempo de envío necesario para cada destino.

REEMBOLSOS

• No cubrimos los costos de envío de las devoluciones realizadas por nuestros clientes.
• Aceptamos gustosos la devolución de cualquier prenda siempre y cuando ésta no haya sido usada, aún tenga la cinta de seguridad y todas las etiquetas adheridas e intactas y sea devuelta dentro de los 28 días posteriores al recibimiento de la prenda.
• El reembolso se acreditará directamente en la tarjeta de crédito del comprador. Si es una prenda en oferta, el reembolso se realizará a través de una nota de crédito para utilizar en nuestra tienda online aunque alternativamente puede elegir realizar un cambio de prenda.
• Las devoluciones en las que se solicita un reembolso se procesan en 2-3 días hábiles una vez que la prenda ha sido recibida. Sin embargo, el reembolso puede tardar en aparecer en el estado de cuenta de su banco hasta 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco. Estos tiempos pueden variar ampliamente entre las diferentes tarjetas de crédito, pero lamentablemente no podemos ejercer ninguna influencia en esto.
• Los reembolsos a través de notas de crédito se procesan en 2-3 días hábiles. Le enviaremos el código por email y estarán listas para ser utilizadas.

PRENDAS EN OFERTA

• Los productos en oferta sólo se pueden devolver por un reembolso via nota de crédito.
• Los artículos de la promoción 3 por 2 no son aptos para cambio o reembolso.

DEVOLUCIONES ATRASADAS

• Sus artículos deben enviarse en el plazo de 28 días desde que ud. recibe los productos. Cualquier envío que se devuelva pasando los 28 días puede no aceptarse y ser devuelto al cliente.
• Tenga en cuenta que las compras realizadas en línea no pueden devolverse o cambiarse en ninguna de nuestras tiendas. Tienen que devolverse a la dirección especificada en la ficha de devoluciones.

Nuestra política

• Las prendas deben devolverse nuevas, sin haber sido usadas, con la cinta de seguridad intacta y todas las etiquetas adheridas. Las prendas devueltas dañadas, sucias o alteradas no serán aceptadas y serán devueltas al consumidor.
• Si su prenda está dañada, fallada o sucia por favor contáctenos a returns@mistressrocks.com antes de devolverla.

Seguro

• Mistress Rocks asegura cada compra durante el tiempo en que ésta está en tránsito hasta que ha sido entregada a nuestros clientes. Requerimos de una firma por cualquier artículo entregado, es en este momento en el que la responsabilidad por dichos artículos pasa a usted. Si ud. no es el receptor de su compra (por ejemplo: una orden a modo de regalo), la persona que firma el recibo es responsable por el paquete.

Información importante

• Por favor asegúrese de que la dirección de envío sea la correcta ya que no podemos redireccionar las órdenes una vez que han sido despachadas.
• Antes de poder despachar su orden, podríamos necesitar que confirme detalles con el emisor de su tarjeta. Haremos lo posible para minimizar todos los retrasos.
• Nuestros tiempos de entrega empiezan desde el momento en que la orden ha sido aceptada e incluye un periodo de 24 horas en el que sus artículos serán procesados y despachados de nuestro depósito. Por favor, tenga en cuenta que este período difiere cuando hay períodos de ofertas y en ese caso una orden puede tardar hasta 48 horas en ser procesada y despachada.
• Trabajamos conjuntamente con las empresas de envíos para minimizar los retrasos en las aduanas de los destinos internacionales.
• Para minimizar cualquier retraso recomendamos utilizar su dirección de trabajo como dirección de envío.
• Tenga en cuenta que las compras realizadas en línea no pueden devolverse o cambiarse en ninguna de nuestras tiendas. Tienen que devolverse a la dirección especificada en la ficha de devoluciones.